Globantが解説：FIFAがPlusを迅速に導入することで、ファンの関心を維持するのにどのように役立っているか。
GlobantがどのようにFIFAを支援し、世界中のファンをサッカーという素晴らしいスポーツに引きつけ、彼らが求めるものを迅速に提供しているかをご覧ください。
知っておくべき最も重要なこと
- FIFAは、ファン体験の様々な側面を結びつけ、年間を通してファンがサッカーとどのように関わっているかを理解するために、デジタルID（FIFA ID）を強化しており、より関連性の高いデジタルアップデートやサービスを提供できるようにしている。
- FIFAは、FIFA IDを様々なプラットフォーム間で連携させる統合的なデジタルエコシステムを構築し、ファンが会場にいるか自宅で観戦しているかにかかわらず、主要大会の前、最中、後にパーソナライズされた体験を提供することを目指しています。
- FIFAは、この取り組みの成功を、複数年にわたる大会を通して、主要な大会後もプラットフォームを利用し続ける世界中のファンの数、そしてデジタル体験が立ち上げられ、改善されるスピードによって評価する予定です。
2026年のFIFAワールドカップの閉幕後、主催者が大会が世界中から大きな注目を集めたことを活かし、次のビッグイベントに向けて世界中のファンを熱狂させ続けようとしたのは当然のことだった。
この目標を達成するため、FIFAはGlobantと提携し、グローバルなデジタルファン体験を再設計しました。この提携では、Glob.AIとGlobantのAI Pods技術を活用し、FIFAのあらゆるプラットフォームと大会において、サッカーファンにとってよりパーソナライズされた統合的なエコシステムを構築します。
Plusはこのコラボレーションについて詳しく知るため、Globantの欧州・中東・アフリカ（EMEA）地域における顧客体験責任者であるMartin Nani氏に話を聞きました。
- この提携はどのように始まったのか？そして、なぜワールドカップ直後の今、公表されるのか？
今回の発表は、2022年に始まったパートナーシップの継続を示すものです。これは、継続的な協力関係における次の段階であり、これまでの進展を示すものです。
FIFAは先日、デジタルファン体験の向上を目指し、Glob.AIが新たに発表したAI PodsとGlobantのテストを実施しました。Glob.AIが一般公開された今、FIFAがこの技術をどのように活用しているかをご紹介する絶好の機会です。
ワールドカップのような主要な大会は、FIFAにとって世界中のファン、特にFIFAと直接交流するのが初めてとなるファンと交流する機会となります。現在、FIFAはAI、リアルタイムデータ、そして個々のファンのアイデンティティを活用し、こうした交流を強化し、大会終了後も途切れることのない、より永続的で直接的な関係を構築することに重点を置いています。
- ファンに「一体感のある」体験を提供するとおっしゃっていますが、具体的にどのような体験を期待するのでしょうか？また、その理由は？ するべき 彼らはそれについて興奮しているのだろうか？
私たちは、ファンがFIFAを利用するたびに毎回最初からやり直す必要がないように、統一された体験を提供することを目指しています。目標は、ファンが独自のFIFA IDを通じて、継続的かつ長期的な関わりに対して大切にされ、報われていると感じてもらうことです。
FIFAファンIDの目標は、オンラインでトーナメントをフォローしている時、FIFA.comやFIFAトーナメントアプリを利用している時、自宅で試合を観戦している時、スタジアムで試合を観戦している時など、あらゆるデジタル体験へのリンクとして機能することです。
ファンにとって、これはより関連性の高いコンテンツへのアクセス、自分たちにとって重要な情報への容易なアクセス、そして単なる一過性のイベントではなく、サッカーとの深く長年にわたる繋がりを反映した体験につながる可能性がある。
Globantは、FIFA IDをFIFAのデジタルエコシステム全体に統合する支援を行いました。これには、リワードプログラムやFIFAトーナメントアプリなどのサービスが含まれます。これにより、FIFA IDは様々な製品やインタラクションツールで統一されたユーザーIDとして機能するようになりました。その結果、ワールドカップ期間中にFIFAと交流したファンは、大会終了後もそのつながりを継続することができます。
この取り組みは、多くのクラブや代表チームのファンにとって馴染み深いロイヤルティプログラムに似ており、継続的な支援が評価される仕組みです。地元のサッカー協会が長年のサポーターにロイヤルティポイントを付与するのと似ています。しかし、FIFAの大きな違いは、このアプローチを世界規模で、数多くの大会やデジタルプラットフォームにわたって展開している点です。
- Glob.AIは、こうした新たなファン体験の創造においてどのような役割を果たすのでしょうか？また、リアルタイムデータをどのように活用して革新的な体験を生み出すのでしょうか？
Glob.AIは、 FIFAが採用している人工知能システムです。このシステムは、専門的なAIエージェントと人間の指導を組み合わせた「AIポッド」を活用し、デジタル体験の設計、構築、改善をより迅速に行うことを可能にします。
Glob.AIのおかげで、FIFAはデジタルプラットフォーム全体でファンのインタラクションからデータを収集し、その知見を活用してよりスマートでつながりの強いエコシステムを構築するデジタルソリューションを開発できるようになりました。これにより、FIFAはファンがどのように交流し、何に興味を持ち、コンテンツやサービスをどのように継続的に進化させてファンの体験を向上させることができるかをより深く理解できるようになります。
ここで重要なのは、このシステムが様々なトーナメントに対応できるように設計されている点です。プラットフォーム自体が学習したり適応したりするわけではありません。FIFAの編集チームは、システムが提供する情報を活用して、各トーナメントのニーズに合わせてエクスペリエンスを調整・変更します。そのため、各トーナメントごとに個別のプラットフォームを構築する必要はありません。
これは、デジタル製品のアップデートの迅速化、コンテンツ配信のスピードアップ、FIFA.comやトーナメントアプリにおけるパーソナライゼーションの向上、そして試合当日や主要トーナメントにおけるより迅速な対応につながる可能性がある。
- 効率性の向上についてお話されていますが、ファン体験という観点から見ると、それは具体的にどういう意味を持つのでしょうか？
ここでの目標は、ファンが最も望むものを、迅速に提供することです。
例えば、これは新しいアプリを数ヶ月ではなく数日で開発したり、ファン向けのデジタル製品をより迅速に更新したり、試合の3時間後ではなく試合中にライブでコンテンツを配信したりすることを意味するかもしれません。
目標は、動きが遅く断片的なデジタルサービスから、FIFAがファンのニーズに迅速に対応できるシステムへと移行することです。初期テストでは、効率が20%向上し、品質は維持または向上していることが示されています。
FIFAはファンに関する情報をより多く入手するために、どのような改善策を講じるのだろうか？そして、「匿名ファン」の時代は本当に終わるのだろうか？
ここでは、ファンは自分の体験を完全にコントロールできます。共有する情報の量や、希望するパーソナライズのレベルを自分で決めることができます。
この取り組みは、FIFAプラットフォームを利用するファンとの、より直接的で意義深い関係構築への道を開くものです。FIFA IDを強化し、Plusをデジタルジャーニーの様々な側面と連携させることで、FIFAはファンが単一の大会期間中だけでなく、年間を通してどのようにサッカーに関わっているかをより深く理解できるようになります。
ワールドカップはその典型的な例だ。全世界が注目しており、膨大な数のファンをプラットフォームに引きつける絶好の機会となる。
これにより、FIFAは様々なファンがどのようなコンテンツ、選手、大会、プラットフォームを好むかを理解することができます。こうした知見を活用することで、FIFAはより関連性の高い最新情報、より優れたデジタルサービス、そしてより効果的なスポンサーシップ活動を提供できるようになります。
今後数年間の計画、特にヨーロッパにおける新たな国内シーズンの開幕と2027年の女子ワールドカップを控えている状況を踏まえて、どのような計画をお持ちですか？
目標は、統合されたエコシステムを構築することです。つまり、FIFAはFIFA IDを新規および既存のデジタルプラットフォームと連携させ続け、さまざまな大会や状況におけるファンのニーズに基づいてこれらのサービスを設計していくということです。
目標は、ファンが会場で観戦する場合でも、自宅で観戦する場合でも、イベントの合間にFIFAコンテンツを利用する場合でも、主要なトーナメントの前、最中、後を通してシームレスな体験を提供することです。
今後の主な目標は、FIFAのグローバルイベントカレンダー全体にわたって、このシステムをより使いやすく、拡張性の高いものにすることです。ワールドカップは、多くの新規ファンがFIFAと関わる素晴らしい機会となっており、私たちはFIFAとこれらのファンとの直接的なつながりをさらに強化し、Plusユーザーがこれらのデジタル体験を楽しめるようにすることを目指しています。
あなたにとって成功とはどのようなものですか？また、このプログラムの効果はどの程度測定されるのでしょうか？
成功の度合いは、このシステムを利用する世界中のファンの数、そしてワールドカップ終了後も継続的に利用してくれるファンの数によって測ることができます。これは数年にわたり、複数の大会にわたって展開される取り組みです。
これはFIFAがオンラインでファンと交流する方法における長期的な変化を意味するため、FIFAは数年にわたり、多くのトーナメントを通してその成功を評価する予定です。
一般的に、成功とは、FIFAプラットフォームを利用するファンの数を増やし、それらのプラットフォームが便利で、関連性があり、繰り返し利用する価値があると感じてもらうことを意味する。
また、FIFAがデジタル体験をどれだけ迅速に開始または改善できるかといった運用上の指標も評価対象となります。私たちにとっての成功とは、世界中のファンとより直接的で継続的かつ価値のある関係を築くことです。
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