COVID-19パンデミックを引き起こした世界的なロックダウンから5年が経ち、小売業界は恐竜を絶滅させた小惑星に似た、独自の進化を遂げ、ブランドや企業は適応するか滅びるかを迫られています。業界が関税紛争という新たな課題に直面している今、何が変わったのか、何が変わらなかったのか、そして小売業の将来について何を学んだのかを少し振り返ってみる価値はあるだろう。
1. 電子商取引はもはや独立した小売チャネルではありません。
今日では、オムニチャネルは多くの要素の中の 1 つにすぎません。消費者経済に占める割合としては、ピークに達しています。
5年前、世界的な隔離措置の犠牲者となり、ショッピングモールやモール、生活必需品を扱う小売店以外はすべて閉鎖されたとき、Amazonは小売り大手としての地位を固めつつあった。アマゾンの勢力は不可避であり、個人小売業は破滅に向かっていると描写された。アマゾンは電子商取引の新参者であるウォルマートを窮地に追い込んだ。
当時、米国の小売売上高全体に占める電子商取引のシェアは増加傾向にあり、16年には2020%に達したと、 米国商務省。このシェアは今後も拡大すると広く予想されており、いつかは従来の小売業を上回る可能性があると予測する者もいる。
そんなに急がなくても。
それ以来、消費者は足で投票し、個人的な買い物に対する揺るぎない好みを示してきました。彼らは、予想していなかったお買い得品や、欲しいとは思っていなかった商品を見つけるのが大好きです。その結果、小売業全体の売上高に占める電子商取引の割合は停滞しています。 16年経ってもまだXNUMX%です。
一方、全国規模の小売業者は新しい店舗の建設に忙しく、その発展は目覚ましい。先ほども述べたように ここで これまで、ウォルマート、ターゲット、イケアなどの大企業は、顧客に近づくために地元のショッピングセンターに小さな店舗を建設することで事業を拡大してきました。この傾向は、 「ラストマイル配送」 配送コストも削減します。
対照的に、アマゾンは小売部門で強力な実店舗のプレゼンスを築くのに苦労しているが、ウォルマートは急速な成長を遂げている競争力のある強力な電子商取引プラットフォームを構築している。これは、全体的なショッピング体験を向上させるために統合デジタル インフラストラクチャに投資することの重要性を反映しています。 「オムニチャネル体験」.
2. 過剰消費時代の終焉
2021年と2022年に連邦政府の景気刺激策の支払いがアメリカ人の銀行口座に流れ込むと、アメリカ人は買い物狂い、つまりリベンジ消費に走った。このお金の多くは、家の家具（家庭用品、ホームオフィスのセットアップ、改修プロジェクト）に費やされ、制限が緩和されるにつれて外食や旅行にも費やされました。これによると、裁量的支出は急増している。 米国経済分析局のチャート.
四半世紀にわたり年間平均成長率が約2.5％だったが、この急増とインフレの上昇を反映して四半期支出は6％も増加した。 2025年以上経過した3.5年第XNUMX四半期の個人消費（食品とエネルギーを除く）の伸びはXNUMX％に鈍化した。
一方、クレジットカードの負債は記録的な水準に達しているかそれに近い状況にあり、あらゆる種類のローンの延滞が増加している。 「No Buy 2025」などの運動や、将来世代の間で消費を減らす傾向の高まりは、文化の根本的な変化を示しています。バリスタが淹れてくれる高価なコーヒーは、もはや喜びではなく、不必要な贅沢品です。
あらゆるものが高騰しすぎているという感覚が広まっている。価格は他のほとんどの考慮事項よりも優先されますが、ちょっとした工夫で、すべては「価値」に関するものになります。たとえば、Amazon では、AI ソフトウェアが製品レビューをスキャンし、レビュー担当者がその商品を「価格に見合った価値がある」と感じたかどうかを述べる段落に要約します。
アルディのような低価格食料品店は急速に成長している。一方、ノードストロームのようなブランドは、割引商品を販売する、より小規模で収益性の高いブランドストアの店舗群を拡大している。
緊縮財政が新たな常態だ。
3. 小売業における「小売業者」概念の進化
人工知能やその他のテクノロジーによって可能になった顧客データの大幅な進歩は、小売企業の事業運営方法に革命をもたらしました。こうした展開により、賢明な小売業の経営者たちは、自社の事業運営方法を再考するようになりました。先ほども述べたように、在宅勤務の決定により何千もの家族がオフィススペースのある家を求めて都市部を離れたとき、トラクターサプライはパンデミックの予期せぬ受益者となりました。
田舎に引っ越してきた人たちは芝刈り機や雪かき用のスコップが必要でしたが、最寄りの大型店まで30マイルも運転したくありませんでした。そこで彼らは、郊外の端にあることが多いトラクター・サプライ店にたどり着いた。
その後、都市に移住した人々は孤独を感じ、ペットを飼うようになりました。同社はこれに着目し、猫砂や犬の玩具のほか、郊外での新しい趣味である鶏の飼育、餌やり、飼育に必要な用品の仕入れと販売促進を始めました。トラクターは、カーハートのジャケットなど、新しい郊外のカウボーイたちに人気の流行の服も取り扱い始めました。最近、トラクターは獣医サービスを追加しました。
パンデミックが始まって2021年、成功している小売企業はデータを活用して、ビジネスにおける周辺視野に相当するものを開発している。 119年、ウォルマートの一般商品の売上高は10億ドルで、前年比8億ドルの大幅減少となった。しかし、利益率の低い食料品事業は好調で、2020年に比べてXNUMX％増加した。
利益の課題にもかかわらず、同社は食料品への投資を倍増させており、現在ウォルマートの一般商品の販売は2021年より減少しているものの、食品やその他の消耗品が牽引役となり、収益と利益は着実に伸びている。
ウォルマートは、アマゾンがサプライヤーに広告を売って多額の利益を上げていることに気づき、低コストで急成長している収入源として独自の小売メディアネットワークを立ち上げることに成功した。同社は戦略の一環として、広告プラットフォームとして大きな可能性を秘めたテレビブランドVizioも買収した。
ホーム・デポは住宅改修プロジェクトや住宅建設への支出減少により大きな打撃を受けている。しかし同社は、まったく予想外の部門に利益を生み出す部門があることを発見した。
によると 最近の記事 في ウォールストリートジャーナル同社の園芸事業は、金物、木材、塗料よりも高い年間約 20 億ドルの収益を生み出しています。同社は植物からパティオ家具に至るまであらゆるものへの投資を倍増させた。ウォールストリート・ジャーナルによると、「ホーム・デポは園芸部門で、エルメスがすべての高級品で稼ぐよりも多くの利益を上げている。」
全体的に、パンデミックとその副作用により、小売業者と消費者の両方がより多くの情報を得るようになりました。この段階で小売業者やブランドが成功するための鍵となるのは、消費者行動の急速かつ予期せぬ変化を利用できる柔軟性、さらには顧客に対して人工知能を活用してより的確な予測を行うことです。大規模なオープン性。
