Microsoft Authenticatorが動作しない問題を解決する方法

皮肉なことに、ログインエクスペリエンスを向上させるために設計されたアプリは、最も必要な時にコードやログインリクエストを表示できず、ユーザーを失望させる可能性があります。その結果、セキュリティ強化のためにMicrosoft Authenticatorによる2要素認証を必要とするアプリにログインできなくなります。

この問題の原因としては、不適切なセットアップ、アプリケーションのクラッシュ、デバイス エラー、インターネット接続の不良、日付と時刻の設定の不正確さ、キャッシュ ファイルの破損など、いくつかの問題が考えられます。

さらに、組織が職場または学校のアカウントの使用に関して特定の要件を設定し、それらの要件が満たされていない場合、アプリケーションが正しく機能しない可能性もあります。

例えば、一部の組織ではデバイスの暗号化やGoogle Play開発者サービスのインストールが必須となっている場合があります。また、ポリシー違反によりアカウントがブロックされている可能性もあります。以下のトラブルシューティング手順を試す前に、ITヘルプデスクに連絡してこれらの潜在的な問題に対処することをお勧めします。

デバイスがAzure ADに登録されている場合は、再登録して問題が解決するかどうかをご確認ください。問題が解決しない場合は、以下の詳細なトラブルシューティング手順に進んでください。

1. すべてのネットワークチェックを実行する

まずは基本的な診断を行い、ネットワーク接続に問題がないか確認してください。インターネット接続が弱いと、Microsoft Authenticator アプリで問題が発生することがよくあります。オンラインに見えても、接続が安定していることを確認してください。オンラインツールを使って… インターネット速度をテストする.

機内モードが有効になっている場合は、無効にしてください。VPNは位置情報を変更する可能性があるため、VPNも無効にしてください。Wi-Fiを使用している場合はモバイルデータ通信に切り替えるか、その逆を検討してください。

2. 強制シャットダウンと再起動

アプリケーション内で実行中のプロセスに問題が発生すると、さまざまな不具合が発生する可能性があります。アプリケーションを強制的に停止し、再起動することで問題を解決してください。

1. 画面の下から上にスワイプし、中央で止めると開きます アプリスイッチャー一部のデバイスでは、 ホームボタン أو マルチタスクアイコン.
2. アプリが見つかるまで左または右にスワイプします .
3. アプリのプレビューを上に引っ張って強制的に閉じます。
4. Androidユーザー向けの別の方法：長押し アプリのアイコン そして選択 アプリケーション情報、次に選択します 強制的に止める クリックして確認します OK.

アプリケーションを再度開く前にしばらくお待ちください。

3. 通知の許可

Microsoft Authenticator でログイン承認を表示するには、通知権限を有効にする必要があります。

Android の場合:

1. انن<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxXNUMX>لل<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxAXNUMX> 設定.
2. スクロールして押す アプリケーション.
3. 選択 アプリケーション管理.
4. ابحثعن そしてそれを選択してください。
5. クリック 通知.
6. トグルスイッチをオンにして 通知を表示.

iPhoneの場合：

1. 開いた 設定.
2. パスする そしてそれを押します。
3. クリック 通知 そして活性化する 通知を許可する.

4. バッテリーの最適化をオフにする

Androidデバイスのバッテリー最適化により、アプリのバックグラウンドアクティビティが制限され、認証コードの遅延が発生する可能性があります。この機能を無効にすると、アプリの応答性が向上する場合があります。

1. 開いた .
2. クリック XNUMXつの縦のドット 右上隅にあります。
3. 選択 バッテリーの最適化をオフにする.
4. 押して確認 グレース.

5. 日付と時刻の自動設定を有効にする

アプリは正確なタイミングを必要とするため、デバイスの時計を実際の位置と同期させることがアプリの機能にとって重要です。

Android の場合:

1. 開いた 設定.
2. パスする 追加の設定.
3. 選択 日時.
4. 行為 時刻を自動設定.

iPhoneの場合：

1. انن<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxXNUMX>لل<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxAXNUMX> 設定、その後 年.
2. クリック 日時.
3. オンにする 自動的に設定される.

6.アプリを更新します

定期的なアップデートにより、バグや問題が修正される可能性があります。アプリを最新の状態に保つことを強くお勧めします。自動アップデートが有効になっていない場合は、以下の手順でアプリを手動でアップデートできます。

Android の場合:

1. انن<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxXNUMX>لل<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxAXNUMX> Playストア そして入力してください 個人ファイル.
2. 選択 アプリとデバイスの管理.
3. クリック 利用可能なアップデート。 探す を押して 更新 その横にある、または選択する すべて更新 上記。

iPhoneの場合：

1. 開いた に行きます 個人ファイル.
2. ابحثعن 今後の自動更新.
3. 見つける を押して 更新 その横、または押す すべて更新 すべてのアプリケーションを一度に更新します。

7. アカウントを再認証する

アカウントを再度追加すると、アプリケーションとサーバー間の接続が再確立され、同期または構成ミスの問題が解決される可能性があります。

1. アプリを開く .
2. タブの下で削除したいアカウントを選択します オーセンティケータ.
3. クリック 歯車アイコン 隅で選択してください アカウントを削除.
4. 選択によって確認 継続する.
5. 追加するには、 +。アイコン タブ内 オーセンティケータ.
6. 追加するアカウントの種類を選択し、画面上の指示に従って必要な権限を付与します。

8. キャッシュをクリア/アンロードする

キャッシュをクリアすると、機能上の問題が解決する場合があります。重要なデータは削除されませんのでご安心ください。

Android の場合:

1. انن<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxXNUMX>لل<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxAXNUMX> 設定 を押して アプリケーション.
2. 訪問 アプリケーション管理.
3. ابحثعن それを選択します。
4. クリック ストレージ.
5. 選択 キャッシュの消去 أو データを消去する.

iPhoneの場合：

1. ログインする 設定 そして選択 年.
2. انن<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxXNUMX>لل<XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxAXNUMX> iPhoneストレージ.
3. ابحثعن そしてそれを押します。
4. 見つける アプリケーションをオフロードする.
5. 押して確認 アプリケーションをオフロードする もう一度。
6. しばらくするとオプションが表示されます アプリを再インストールします続行するにはそれをクリックします。

9. Microsoftサポートに連絡する

上記の解決策がどれも機能せず、IT部門に相談しても問題が解決しない場合は、 Microsoftサポート問題に応じて適切なオプションを選択し、専門家のサポートを受けてください。