自分が何を望んでいるのか正確には分かっていないようで、同時に、それをすぐに、低価格で、高品質のものを要求する顧客に出会ったことはありませんか?このシナリオに心当たりがあるなら、あなただけではありません。このタイプのクライアントはフリーランスの世界では一般的であり、慎重に扱わなければ非常に困難になる可能性があります。
フリーランスには、独立性や自分のスケジュールや時間を設定できる柔軟性など多くの利点がありますが、成功を確実にするためには、強力な顧客対応スキルも必要です。フリーランサーとして働くときに心に留めておくべき最も重要な側面の 1 つは、クライアントと良好な関係を築く能力です。これらの関係は成功の基盤となるからです。
この記事では、フリーランスの関係に緊張をもたらす可能性のあるクライアントとやり取りする際に注意すべき警告サインを確認します。あなたに合わない可能性のあるクライアントを特定し、フリーランスのワークフローに影響を与える可能性のある将来の問題を回避する方法をお手伝いします。
1. 無料サンプルをリクエストする
これはフリーランスのクライアントが受ける最も一般的な警告の 1 つです。無料サンプルは正当だと考えるかもしれませんし、実際にそうである場合もあります。なぜなら、クライアントはあなたの経験とスキルのレベルを必ず知る必要があるからです。ただし、関連する専門的なプロフィールをすでにお持ちの場合は、無料サンプルは必要ありません。
あなたのプロフェッショナル プロフィールはすでに、あなたの能力と他のクライアントとの成功した仕事の指標となっています。彼らが無料サンプルを要求し続ける場合、彼らはあなたの作品を無許可で使用したり、あなたの同意なしに、またあなたに報酬を支払うことなく、販売したり改変したりする可能性があります。サンプルはサービス全体ではなく、単なるヒントであることに注意してください。
2. 常に存在することを期待する
多くの人は、自分の条件で仕事をしたいため、通常の仕事よりもフリーランスを選択します。これらの条件の大部分は、最も都合の良い時間に働くこと、つまり固定の 8 時間勤務ではなく柔軟な勤務時間に基づいています。
そうすれば、大切な人と過ごす時間を増やし、好きなことに時間を費やすことができます。あなたのようなフリーランサーを雇うことを検討しているクライアントは、あなたがクライアントの勤務時間に合わせて対応できるのか、それとも自分のニーズに合わせて勤務時間を設定できるのかを考慮する必要があります。
3. 他人と自分を比較する
この警告は実に恥ずかしいものであり、それがどれほど一般的なものであるかを知るとさらに悲しくなります。悪い顧客は、多くの場合、不当なオファーや価格への期待を正当化するために、あなたを他の顧客と比較します。
彼は「先週、同じ仕事をより安くしてくれる人を雇った」などと言うが、スタイル ガイドに従うのを忘れてプロジェクト全体を台無しにしてしまったことには触れない。または、「 Upwork 彼にはもっと経験がある」が、それを買う余裕がないことには言及しなかった。
4. 無制限の改訂を期待する
フリーランサーは、時間ではなくサービスに対して料金を請求します。つまり、過去の仕事の見直しに費やす時間は無駄であり、その時間を、より多くの収入を得られる新しいプロジェクトを選ぶために使うことができたはずです。
もちろん、ある程度の修正は予想されますが、クライアントが無制限の修正を期待している場合、これは簡単に見分けられる警告サインです。顧客に許可するレビューの数と、その制限を超えた追加レビューの追加料金について明確にしてください。
5.支払いが期日までに行われない
これは何の考えもない警告です。良い顧客は請求書の支払い期日を尊重し、約束どおりに支払います。一方、悪い顧客は支払期日を守らないので、支払期日が近づくたびに繰り返し注意を促す必要があります。
クライアントを信頼していない限り、作業開始前に前払いで料金の一部をいただくのが最善です。こうすることで、安心感と安心感が得られます。作業完了後にクライアントに支払いを強要するよりも、プロジェクトそのものに時間とエネルギーを集中させることができます。
6. 受け入れがたい批判をする
フリーランサーは誰でもクライアントのレビューがいかに重要であるかを知っていますが、良いレビューと悪いフィードバックの間には微妙な違いがあります。良いレビューとは、具体的で、関連性があり、結果志向で、専門的であり、役立つ提案が含まれているものです。
一方で、悪いレビューは漠然としていて、わかりにくく、不当な批判に満ちており、提案がまったくなく、個人的かつ脅迫的なものになる可能性があります。このタイプのクライアントは、専門家の精神に反するだけでなく、一緒に仕事をすることも不可能なので、厳しく禁止する必要があります。
7. 契約への署名の拒否
契約書に署名することは、あなたにとってもクライアントにとっても不安になることがよくあります。ただし、これは両当事者の利益が確実に保護されるため、重要なプロセスです。これは将来の衝突を解決し、関係を明確にするのに役立ちます。
小規模なプロジェクトに取り組んでいる場合、契約に煩わされたくないと思うのも無理はありません。しかし、より大規模で複雑なプロジェクトの場合は、両当事者が署名した書面による契約を結ぶのが最善です。顧客がこれを拒否した場合は、立ち去ることを検討してください。
8. 彼らはあなたを管理しすぎます
仕事を時間通りに期待通りに完了する限り、クライアントはあなたの時間の使い方や仕事のやり方に影響を与えることはありません。残念なことに、多くのクライアントは、雇ったフリーランサーを厳しく監視する傾向があります。
これにより、創造性が制限されるだけでなく、不必要な手順を実行する必要があるため、時間の無駄にもなります。もちろん、顧客からの入力は必要ですが、すべての動きを追跡すべきではありません。
9. 不審なオファーの送信
顧客が価格を下げようとするときに、いかに創造的であるかに驚くかもしれません。それができない場合は、標準サービスに加えて他の特典を要求します。これには、より迅速な納品、支払い期限の延長、追加の修正などが含まれる場合があります。
フリーランサーに対してよく使われる戦術は、大量の仕事を非常に低価格で提供することである。多くのフリーランサーはセキュリティを切実に必要としているので、彼らは同意します。しかし、最初のプロジェクトの後、クライアントが意図を隠していたことが判明しました。
10. 期待を明確にしない
サービスの品質は、購入者の期待をどれだけ正確に満たしているかによって決まります。しかし、それを行うには、まずそれらの期待が何であるかを知る必要があります。クライアントは常に要件を漠然と説明し、あなたが霧の中から道を見つけることを期待しています。
目標が何であるかを知らなければ、目標に到達できないのはおかしなことです。何を提供する必要があるかを正確に把握できるように、クライアントに期待を明確にしてもらうのが常に良い考えです。
悪質な顧客を特定する
フリーランスとしてのキャリアをゼロからスタートして築き上げるのは素晴らしいことですが、見た目よりもはるかに難しい場合がよくあります。
良い顧客を見つけることから、その顧客を維持することまで、プロセスには多くの要素が含まれます。保護された状態を保つために、これらの警告を必ず念頭に置いてください。
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