教師からアナリストへ：このマネージャーはいかにしてキャリアチェンジを果たしたのか

一見無関係な2つの業界間でキャリアチェンジをするのは、気が遠くなるようなことのように思えるかもしれません。しかし、現在キャピタル・ワンでビジネスマネージャーを務めるレイチェルにとって、教師からデータ分析の仕事に転身することは、以前の道を捨てることではなく、数学と問題解決への情熱を新たな形で活かすことだったのです。

レイチェルはこう語ります。「子供の頃からずっと、数学を教えることと数学を実践することの間で葛藤していました。」5年間教壇に立った後、彼女は「数学を実践する」とはどういうことなのかを、職業として探求することにしました。フルタイムで勉強を続けながら、データ分析の修士号を取得し、人脈を通じてキャピタル・ワンでのインターンシップの機会を得ました。この機会がきっかけとなり、アナリスト育成プログラム（ADP）を経て、最終的に現在のリーダーシップの役割へと繋がったのです。

以下では、レイチェルがどのようにしてこの変化を乗り越え、その過程で何を学んだかを語ります。

教職から転職する際に、キャピタル・ワンが自分に合っているとどのように確信したのですか？

応募する前からキャピタル・ワンで働いている知り合いが何人かいたので、会社の文化についてある程度理解していました。中でも一番印象的だったのは、会社が多様な視点と継続的な学習を非常に重視している点です。成長志向が強く、社員はキャリア目標を達成するために社内の機会を積極的に探求するよう奨励されていました。

キャピタル・ワンの顧客重視の姿勢にも共感しました。教育者として、私は常に学生への奉仕を最優先に考えてきました。キャピタル・ワンでは、ビジネス上の意思決定においても同様の考え方が明確に表れており、こうした自然な一致があったからこそ、今回の転職は意図的で熟慮されたものだと感じられました。

キャピタル・ワンのビジネスアナリストとして、私の仕事は複雑な問題を解決し、データに基づいた提言を行い、それらの提言を関係者に明確に伝えることです。これらは私が既に授業で身につけ始めていたスキルであり、ADPのようなプログラムは、それらをビジネス環境で磨き、応用するのに役立ちました。

キャピタル・ワンのローテーションプログラムについてどう思いましたか？また、特にADPを選んだ理由は何ですか？

私が学生だった頃、夫はキャピタル・ワンで働いており、技術開発プログラムを修了していたため、私はすでに様々なローテーションの機会について知っていました。インターンシップを通して、金融サービス業界が自分に合っているかどうかを試すことができました。その後、PlusがADPについて知った時、体系的な学習とビジネスの様々な分野に触れる機会が得られることから、まさに理想的な次のステップだと感じました。

ADPへの参加は、教育から社会への移行をよりスムーズに、あるいはより自信を持って行う上で、どのように役立ちましたか？

ADPでのローテーション勤務は、私が今日のアナリストへと成長するために必要な基盤を与えてくれました。2年間、成果を上げながらも学習を優先することができました。このバランスのおかげで、転職時のストレスは軽減され、技術力とコミュニケーション能力の両方を自信を持って磨くことができました。

様々なチームや部署に携わったことで、意思決定が組織全体にどのような影響を与えるかについて、より幅広い理解を深めることができました。振り返ってみると、キャリアパスの変更に対する私の考え方を大きく変えてくれたADPを、間違いなくもう一度選びます。

教師としての経験から学んだことで、アナリストとして、そしてマネージャーとしての仕事に直接活かせた教訓は何ですか？また、意外だった教訓はありますか？

私の最も汎用性の高いスキルの一つは、複雑なアイデアを幅広い関係者に分かりやすく説明する能力です。アナリストとして、私は様々な職務レベルの人々に調査結果や提言を定期的に提示しています。誰もが異なる視点を持っているため、私はそれぞれの立場に立った言葉で説明し、なぜその決定が彼らにとって特に重要なのかを強調することに重点を置いています。こうすることで、全員の認識を一致させることができるのです。

問題解決能力も、私が共通して身につけた重要なスキルの一つでした。教室では、生徒のデータを分析し、課題を特定し、指導方法を調整することを常に心がけていました。こうした体系的な思考法は、仕事上の課題にもそのまま応用できます。

専門チームを率いた経験は、この新しい環境で他者を指導するメンターとしての私の準備にもなりました。効果的な計画立案、責任の委譲、スケジュール管理、そして予期せぬ課題への対応方法を学びました。マネージャーとして、現在は各チームメンバーの働き方を理解し、彼らが成功できるよう支援する環境づくりに注力しています。

キャピタルワンのカード部門でビジネスマネージャーとして現在ご活躍されているとのことですが、その職務内容について少しお聞かせください。ご自身の責任範囲と、チームの責任範囲について教えていただけますか？

私は現在、カードパフォーマンスマーケティングウェブサイトチームのビジネスマネージャーを務めています。私たちの主な業務は、キャピタルワンのビジネスカードウェブサイトを改善し、顧客の期待に応え、口座開設数を増やすことです。

具体的には、顧客獲得部門で、事前承認と申請のプロセスを最適化しています。パーソナライゼーションと顧客体験全体の向上を目指し、継続的に実験を行っています。お客様が当社の製品とどのようにインタラクトするかを直接形作る取り組みに携われるのは、非常にやりがいがあります。

現在取り組んでいるプロジェクトの中で、特にワクワクしたり、刺激を受けたりするものはありますか？

新規顧客を迎えることは、今まさに私たちがよりパーソナライズされたプロセスに注力している時期なので、非常にやりがいを感じています。先日、よりパーソナライズされた顧客体験への道を開く新しい事前承認プロセスを導入しました。今後の展開の詳細をすべてお伝えすることはできませんが、お客様が積極的にカードの選択肢を検討する際に、お客様のニーズをより的確に満たすために、部門横断的な強力な連携が進められています。

一見全く異なる2つのキャリアパスの間で転職するのは、気が重いものです。既存の経験やスキルを新しいキャリアパスに活かす方法について、あなたは他の人にどのようなアドバイスをしますか？

違いこそが価値あるものです。あなたのスキルは、履歴書に記載されている内容と完全に一致しないかもしれませんが、だからといって無意味なわけではありません。重要なのは、自分の強みを応募する職務に結びつける方法を工夫し、自分がもたらす価値に自信を持つことです。

新しいことに挑戦する時は、必ず多少の不安は伴うものです。しかし、成長はしばしば恐怖の先に潜んでいることを私は学びました。思い切って一歩踏み出すことで、想像もしていなかった扉が開かれることもあるのです。

Capital Oneは、社内でのキャリアアップや役割の多様化にどのように貢献してきましたか？ADP以外に、これまで役立ってきたリソースやプログラムにはどのようなものがありますか？

キャピタル・ワンは、社内研修からカンファレンスまで、継続的な学習のための数多くの機会を提供しています。私はネットワーキングイベントやリーダーシッププログラムに参加することで、ガバナンス能力と問題解決能力の両方を向上させることができました。

それぞれの経験を通して、会社が成長と発展を重視していることを改めて実感し、新たな挑戦や責任を担う際にも、常にサポートされていると感じました。

これまでのキャリアにおいて、最も大きな課題は何でしたか？また、どのように克服しましたか？

私が直面した最大の課題の一つは、インポスター症候群（自己肯定感の低さ）への対処でした。教えることは私にとって自然なことだったので、ビジネスの世界へ足を踏み入れることは全く新しい領域でした。周りには、より直接的に関連のある資格や経験を持つ人ばかりがいることがよくありました。

時が経つにつれ、優れたメンターやリーダーたちのおかげで、誰もがそれぞれ異なる強みを持っていることに気づかされました。他人の経歴を比較するのではなく、自分ならではの貢献に焦点を当てることで、より自信を持って前進できるようになりました。

これまでのキャリアの中で、あなたが受けたアドバイスの中で、最も大切にしているものは何ですか？

時には、恐れていることに挑戦する必要がある。不安を感じるような場で質問をしたり、気が遠くなるような新しい機会に挑戦したり。後悔する最大の理由は、挑戦しなかったことだったりすることが多い。この考え方は、私のキャリア転換を支え、今もなお、私の成長へのアプローチを形作っている。