ホリデーシーズンに入ると、出費がかさんでいるように感じるかもしれません。月々の請求額を減らすことは、予算の負担を軽減する一つの方法です。
請求書を減らすのはあなたが思っているよりも簡単かもしれません。電話をかけて少し準備をすれば、次のことが可能になります。 お金を節約 インターネット、電話、ケーブルテレビ、公共料金など、さまざまな料金がかかります。たとえば、プロバイダーに相談すると、料金の引き下げやプロモーション割引が適用されたり、資金援助プログラムを紹介してもらえる場合があります。
これらのプロのヒントを活用して、カスタマー サービス担当者とより良い取引を交渉しましょう。
1. 適切な時間を選んで電話をかける
通話の結果は、通話のタイミングに大きく左右されます。したがって、通話に完全に集中できる十分な時間と忍耐力がある時間を選択してください。
「相手が急いでいるとき、機嫌が悪いとき、後ろで子供が泣き叫んでいるとき、またはハードな一週間を終えた金曜日の午後4時」には電話をかけるべきではないと、米国公共利益調査グループ消費者ウォッチドッグのディレクター、テレサ・マレー氏は言う。
一年の特定の時期にカスタマー サービスに問い合わせた方がうまくいく場合もあります。
顧客にとっては電話をかける方が簡単な場合が多いと、通信会社のカスタマーサービス担当者として3年間働いたケナン・アチケリ氏は言う。 請求書の交渉 年末や、 ブラック・フライデイ そして新学期の季節。
「当社はこのような時期に特別オファーを提供しており、プロモーション価格に合わせたり、顧客維持のためにアップグレードを提供したりといった柔軟性が高まっています」と、同氏は電子メールでのインタビューで述べた。
2. 実際の人とつながる
企業のサポート番号（通常は企業の Web サイトまたは請求書に記載されています）に電話すると、まず自動システムを介して接続される可能性が高くなります。実際に人と話すことで、自分の状況を説明し、可能な解決策を話し合う良い機会が得られます。実際の担当者に早く連絡するには、「0」を押すか、「俳優」と言ってみてください。場合によっては、英語で「agent」または「representative」と尋ねる方が効果的です。
推奨用途 gethuman.com ビジネス カスタマー サポートの電話番号や、営業時間、電話メニューの操作方法など、実際の担当者と連絡を取るのに役立つその他の情報を検索します。
3. 気配りをする
私たちが話を聞いた人々は、交渉においては機転が最も強力な手段であることを認めました。厳しい口調や要求的な口調ではなく、親切かつ丁寧に話すと、カスタマー サービス担当者の対応が良くなります。敬意を示すと、良い結果が得られる可能性が高まります。
「イライラしながら入ってくる人を見たことがありますが、冷静さを保った人の方が常に良い結果が出ました」とアクセルは言います。 「彼らが丁寧に頼んできたからこそ、追加のプロモーションや割引を提供するために全力を尽くしたことがよくあります。」
前向きな姿勢を維持し、電話の向こう側にいる相手もただ仕事をしようとしている人間であることを忘れないでください。他者を尊重することで交渉プロセスが円滑になり、満足のいく解決に至る可能性が高まります。
4. 価格を比較し、他のコスト削減オプションについて問い合わせます。
電話をかける前に、サービスプロバイダーの競合他社がどのような価格と特典を提供しているかを調べ、その情報を活用してください、と顧客およびユーザー調査ソフトウェアを専門とする企業、Qualaroo の顧客成功および戦略責任者である Babu Jayaram 氏は言います。これは、あなたが情報に精通した顧客であることを示しており、担当者は多くの場合、あなたを顧客として維持するために、それらの価格に合わせ、またはさらに価格を上げる権限を持っています。
サービスプロバイダーがあなたに提供できるオファーがあるかどうかを確認してください。あなたのケーブル会社は、あなたが請求する料金よりも安い新規顧客インセンティブを提供していますか?たぶんその価格で手に入るでしょう。
「会社名 + 割引」や「会社名 + 新プロモーション」などの簡単なオンライン検索を行うと、主張を裏付けるために必要な情報が見つかります。
マレー氏は、他の種類の割引も探すことを勧めています。一部の企業では年齢に応じた割引を提供しており、多くの場合、55歳から割引が始まります。電子請求や自動支払いによる割引も一般的です。マレーさんは、自動銀行支払いを利用することで、5回線の携帯電話プランにつきXNUMX回線あたり月XNUMXドル節約できると語る。
「月に25ドルです。だから、合計すると結構な額になります」と彼女は言います。
割引を受けるのは難しい 公共料金 水や電気などは、通常は規制されており、一定の価格を守らなければなりません。ただし、一定の収入要件を満たしている人や請求書の管理が困難な人に対しては、財政援助プログラムを利用できる場合があります。
お客様が利用できる割引、支払いプラン、または支援プログラムについては、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。
5. 会社での過去の実績を有利に活用する。
事前にアカウントの詳細を準備しておくと、時間が節約され、接続プロセスが簡単になります。アカウント番号、プランの機能、過去の支払い日などの情報については、オンライン アカウントにログインするか、アカウント明細書を確認してください。
長年の顧客であれば、特に以下のような履歴がある場合は、この情報を有利に活用することを検討してください。 期日通りの定期的な支払い。企業は顧客の忠誠心を重視し、従業員は達成を目指す顧客維持の目標を持っている場合があります。お客様にご満足いただくことが、会社にとって最大の利益となります。
6. 粘り強く
最初の拒否を受け入れないでください。あなたの立場をもう一度説明し、はっきりと話してください。例えば、「引き続きサービスを使いたいのですが、料金を支払う余裕がありません。料金を下げるにはどうしたらよいでしょうか？」
結果が得られない場合は、リクエストをエスカレーションしてみてください。あなたが話している従業員には権限がない可能性があります。 請求額を減らす。より多くの問題解決経験と意思決定権限を持つ可能性のある上司と話すように依頼してください。
7. 可能であれば、遠慮なくオプトアウトしてください。
弊社は最大限の努力を払っておりますが、カスタマー サービスへの電話が行き詰まる場合があります。サービスプロバイダーがリクエストに応答しない可能性があることに備えてください。
電話をかける前に、サービスを解約してもよいかどうかを検討してください。水道、電気、ガスなどの一部のサービスでは、代替プロバイダーが利用できない場合があります。しかし、携帯電話やケーブルプロバイダーなどの他のサービスでは、競争が激しくなっています。決定を下す前に利用可能な選択肢を評価することが重要です。
関係を終了することが選択肢であり、カスタマー サービス担当者がお金を提供できない場合は、キャンセル プロセスを開始するように要求します。あなたが真剣であることを示すと、相手はあなたにもっと良いオファーをしてくれるかもしれません。この戦術は時には効果的です。
このオファーが通らない場合は、より低価格の競合他社に切り替えるか、サービスが必要ない場合は完全に中止することを検討してください。ニーズと予算を慎重に評価することを忘れないでください。
決断する準備ができていない場合は、電話の内容をメモして検討してください。とにかく、電話をかけたことを自分自身に褒めてあげてください。
