含む Amazon Fire TV製品ラインナップ 強力なハードウェアと洗練されたオペレーティングシステムの優れた組み合わせにより、市場で最も優れたストリーミングデバイスの一つとなっています。一般的にはスムーズに動作しますが、これらのストリーミングデバイスは時々故障することがあります。
例えば、一部のユーザーは次のように報告しています。 Fire TVデバイスがフリーズし続ける 頻繁な遅延はよくあることです。これにはいくつかの要因が関係しています。この記事では、それらの要因のいくつかと、それぞれの解決策について解説します。
1.インターネット接続を確認します
Fire TVのインターフェースは操作できるのに、動画コンテンツがバッファリングしたりフリーズしたりする場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。ちなみに、Fire OSではWi-Fi接続状況を確認できます。
タブに移動します 設定、を選択します ネットワークアクティブなネットワークにカーソルを移動し、ボタンを押します。 一時停止/再生 リモコンで。
接続ステータスページで、「Wi-Fiに接続」と「インターネットに接続」の両方のチェックマークがオンになっていることを確認してください。さらに、 シグナル強度 ネットワークの場合は「非常に良い」と表示されます。
接続ステータス ページに「接続に問題があります」というエラー メッセージが表示される場合、またはネットワーク信号強度が「弱い」または「不良」と評価されている場合は、Fire TV デバイスがストリーミング中にコンテンツをバッファリングしている可能性があります。
この問題を解決するには、Wi-Fiルーターを再起動し、Fire TVをネットワークに再接続してください。また、ルーターのアンテナを調整する、他のデバイスをWi-Fiネットワークから切断する、または Wi-Fiエクステンダーの使用これにより、Fire TV の帯域幅がいくらか解放され、バッファリングやフリーズの問題が解決される可能性があります。
Fire TVデバイスがルーターのインターネット接続をブロックされている場合、Fire TVデバイスに「ネットワーク接続なし」というエラーメッセージが表示されることがあります。その場合は、ルーターの管理パネルを確認し、Fire TVデバイスがインターネットにアクセスできることを確認してください。
2. 強制停止してアプリケーションキャッシュをクリアする
アプリを使うほど、Fire TVデバイスに一時ファイルが作成され、保存されるようになります。キャッシュファイルはアプリの読み込み速度を速めるのに役立ちますが、キャッシュデータが過剰に蓄積されると、長期的には応答がなくなるなどの問題が発生する可能性があります。
Fire TV が特定のアプリの使用時にのみフリーズする場合は、アプリを強制停止してください。 一時ファイルを削除する (またはキャッシュされたデータ) を削除して、再起動します。
Fire TV デバイスでアプリを強制停止する方法は次のとおりです。
- タブに移動します 設定 選択します アプリケーション.
- 選択 インストールされたアプリケーションを管理する.
- Fire TV デバイスがフリーズし続ける原因となっているアプリを選択します。
- 選択 強制的に止める.
これにより、Fire OS オペレーティング システムはフォアグラウンドとバックグラウンドでアプリケーションを閉じるように指示します。
- 選択 キャッシュの消去 アプリケーションの一時ファイルを削除します。
少し待ってからアプリを再度開いてください。アプリがFire TVをフリーズし続ける場合は、アプリが古くなっているか、バグが含まれている可能性があります。その場合は、アプリをアップデートする以外に解決策がない可能性があります。Fire TVでアプリをアップデートする方法については、次のセクションに進んでください。
3.アプリを更新します
Fire TVにアプリをインストールするには、Amazonアプリストアから直接インストールする方法と、 コンピュータからアプリケーションをサイドインストールする またはサードパーティのウェブサイト。Fire TVアプリの提供元に関わらず、常に最新の状態に保つことが重要です。
Amazonアプリストアからインストールしたアプリを更新するには、 設定 > アプリケーション > AppStoreの 。ボタンを押します تحديد Fire TV リモコンで「自動更新」を有効にします。
サイドインストールされたアプリの場合は、開発者の Web サイトにアクセスし、アプリの最新バージョンをダウンロードして、Fire TV にアプリのセットアップ ファイルを再インストールします。
4. Fire TVを再起動する
Fire TV デバイスがフリーズしたり予期せずクラッシュしたりした場合は、再起動すると問題が解決する場合があります。
簡単な再起動を実行する
Fire TVデバイスを簡単に再起動するには、リモコンを使ってストリーミングデバイスを再起動します。2つのボタンを長押しするだけです。 تحديد و 一時停止/再生 Fire TV リモコンで同時に操作します。
約 5 秒後に、テレビ画面に「Amazon Fire TV の電源がオフになっています」という通知が表示されます。
5～10秒以内にFire TVが自動的にオンになります。 一部のアプリケーションNetflix で映画を再生し、お気に入りのテレビチャンネルを開いて、Fire TV がフリーズせずに動作するかどうかを確認します。
強制再起動手順
ソフトリスタートでも問題が解決しない場合は、Fire TVを電源から抜き、数秒後に再度差し込んでください。これは「強制再起動」と呼ばれます。デバイスを電源に再接続する前に、約30秒待つことをお勧めします。Fire TVドングルからUSBケーブルを抜くか、USB電源アダプターをコンセントから抜いてください。
ついでに、Fire TVのHDMI端子がテレビのHDMIポートにきちんと差し込めるか確認してください。テレビに複数のHDMIポートがある場合は、Fire TVを別のHDMIポートに切り替えて、デバイスの動作が安定するかどうかを確認してください。
5. Fire TVをアップデートする
Fire TVのOSが古い、またはバグが多い場合、動作が遅くなる可能性があります。Fire TVに最新のFireOSをインストールする方法は次のとおりです。
- タブに移動します 設定 Fire TVで選択 私の火のテレビ.
- 選択 概要 （その周り）。
- 選択 更新を確認 （更新を確認する）。
Fire OSの新しいバージョンが利用可能な場合、Fire TVはAmazonサーバーからすぐにダウンロードしてインストールします。そうでない場合は、「Fire TVは最新です」というメッセージが画面に表示されます。
6. Fire TVをリセットする
Fire TVを工場出荷時のデフォルト設定にリセットすると、サードパーティ製アプリがすべて削除され、ダウンロード内容も削除され、ストリーミングデバイスからAmazonアカウントが登録解除されます。ただし、Fire TVを工場出荷時の状態にリセットすると、使用中にフリーズする問題が解決される可能性が高いという利点もあります。
他のすべてのトラブルシューティング手順が失敗した場合にのみ、Fire TV をリセットする必要があることに注意してください。
- タブに移動します 設定 （設定）を選択し、 私の火のテレビ （Fire TVデバイス）を選択し、 工場出荷時のデフォルトにリセット （工場出荷時の設定にリセットします）。
- 見つける リセット 確認ウィンドウで続行します。
代わりに、 戻る/逆戻りボタン و 右方向ボタン 約 5 秒間、工場出荷時設定へのリセット確認ウィンドウが画面に表示されます。
3.選択します OK 続行するには、カウントダウンが終了する前にアクションを選択しない場合、Fire TVは自動的に工場出荷時設定へのリセットに進みます。
Fire TVを工場出荷時の設定にリセットするには、約10～15分かかる場合があります。リセット処理中は、ストリーミングデバイスが数回再起動する場合があります。Fire TVを電源から抜いたり、テレビの電源を切ったりしないでください。リセット処理が中断され、ストリーミングデバイスが損傷する可能性があります。
Amazonカスタマーサービスにお問い合わせください
Fire TV が工場出荷時の状態にリセットされた後もフリーズし続ける場合は、[電話番号/メールアドレス/その他] にお問い合わせください。 アマゾンカスタマーサービス サポートの都合上、問題は製造上の欠陥によるものと考えられます。その場合、Fire TVが保証期間内であれば、返金または交換品をお送りいたします。 Amazonデバイスの90日間限定保証.
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