エラーコードが表示される 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) HPプリンターでは、印刷ジョブを開始しようとするとプリンターが応答しなくなります。この問題は、HP Envy、DeskJet Ink Advantage、OfficeJet、およびAll-in-One 5xxxモデルに限定されているようです。
この特定の問題について徹底的に調査した結果、HPプリンターで印刷ジョブを開始した際にこのエラーコードが表示される原因には、いくつかの根本的な原因があることが判明しました。以下に、最も可能性の高い原因を挙げます。
- IPv6の競合 このエラーの原因として最もよくあるのは、IPv6関連のプロトコル競合です。同じ問題に遭遇した一部のユーザーは、[プロトコル]を無効にすることで解決できたことを確認しています。 IPv6 新しい印刷ジョブを開始する前に一時的に。
- ファームウェアの不具合。 場合によっては、HPプリンターの新しいファームウェアアップデートが失敗し、新しい印刷ジョブを受け付けなくなった場合にこの問題が発生することがあります。この場合、電源を入れ直すことで、ほとんどの場合、問題は自動的に解決されます。
- 古いプリンターファームウェア 重要なファームウェアアップデートを待機しているためにプリンターが新しい印刷ジョブを受け付けられない場合は、アクティブな印刷ジョブを再開する前に、必要なアップデートをダウンロードしてインストールする必要があります。HPプリンターが対応している場合は、手動または自動で行うことができます。
- 基本的なハードウェアの問題 状況によっては、この問題はご自身では解決できないハードウェアの問題が原因である可能性があります。その場合は、HP Live Support の担当者にご連絡いただき、プリンターの修理をご依頼ください（ハードウェアの問題の場合は、プリンターを修理に出すこともできます）。
この問題の既知の潜在的な原因をすべて把握できたので、影響を受けた他のユーザーがエラー コード 0XD8077900 を修正するために正常に使用した実証済みの修正のリストを以下に示します。
1.IPv6を無効にする
プリンターが印刷コマンドを発行するコンピューターにインターネット経由で接続されている場合、IPv6 によるネットワークの不整合が原因でこのエラーが発生している可能性があります。コマンドを発行するコンピューターが Windows 10 を実行している場合、この可能性が高まります。
同じ種類の問題に対処していた影響を受けた複数のユーザーは、アクティブな自宅/職場のネットワークに関連する詳細ネットワーク設定にアクセスし、IPv6 を無効にすることで、最終的に問題を解決できたことを確認しました。
ملاحظة： IPv6 を無効にすると、この新しいプロトコルでのみ実行される特定のアプリケーションに干渉が発生する可能性があるため、この変更は一時的にのみ（印刷キューが完了するまで）行うことを検討してください。
エラーを修正しようとしていない場合 0XD8077900 IPv6 を無効にするには、以下の手順に従ってください。
- 。キーを押します ウィンドウズキー+ R ダイアログボックスを開くには ランそして書く 「ncpa.cpl」 テキストボックス内で、 Enter タブを開くには ネットワーク接続クレームを見た場合 UAC （ユーザーアカウント制御）をクリックします あり 管理者にアクセス権を付与します。
- タブに入ったら ネットワーク接続現在アクティブなネットワークを右クリックし、 特性 コンテキストメニューから。
- リストに入ると 特性「ネットワーク」タブに移動し、次のセクションに進みます 接続には以下の項目を使用します 関連するボックスのチェックを外す インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)。
- クリック Ok 変更を保存するには、コンピューターを再起動し、印刷ジョブが正常に完了したかどうかを確認します。
HP 5xxx モデルを使用して何かを印刷しようとしたときに、同じエラー コード 0XD8077900 が引き続き表示される場合は、次の可能な解決策に進んでください。
2. プリンターをリセットする
上記の方法を使用して、問題が適切に管理されていない IPv6 接続によって発生していないことを確認した場合、問題はプリンターの障害によって発生している可能性があります。
この場合、印刷機構全体をリセットする必要があります。この手順はほぼ普遍的であり、使用しているすべての HP プリンター モデルに適用されます。レーザージェット、 OfficeJet、DeskJet、Envy、またはオールインワン)。
通知この手順はプリンターに損傷を与えることはありません。他のデバイスで工場出荷時設定にリセットするのと基本的に同じです。問題がファームウェアに関連している場合は、以下の手順ですぐに解決できるはずです。
HP プリンターを正常にリセットするには、以下の手順に従ってください。
- プリンターの電源が完全にオンになっていて、アイドル モード (現在アクティブなタスクがない) になっていることを確認します。
ملاحظة： プリンターからまだ異音が聞こえる場合は、 追わないでください！ 次の手順に進む前に、マシンが静かになるまで辛抱強くお待ちください。 - 実行中のタスクがないことを確認したら、プリンターの背面から電源コードを抜いてください。その後、壁のコンセントからも電源コードを抜いてください。
- ワイヤーを外した後、 少なくとも60秒待ってください ワイヤを再接続する前に、電力コンデンサが完全に放電されていることを確認してください。
- 最後に、電源コードを再接続し、通常どおりプリンターの電源をオンにして、初期の内部チェックが完了するまで待ちます。
- ウォームアップ期間が終了したら、別の印刷ジョブを開始し、問題が解決されたかどうかを確認します。
印刷ジョブが失敗した後も同じエラー コード 0XD8077900 が表示される場合は、次の解決策に進みます。
3. HPプリンターのファームウェアを更新する
影響を受ける一部のユーザーによると、プリンターが古いバージョンのファームウェアを使用しており、ローカル ネットワーク経由で Windows PC と通信できないために KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) エラーが発生することもあるそうです。
幸いなことに、HP はこれらの種類のエラーや問題を修正するように設計された新しいプリンター バージョンを定期的にリリースしているので、この場合の解決策は、最新のソフトウェアをインストールするだけで済む可能性があります。 ファームウェアバージョン お使いの HP プリンター モデルでご利用いただけます。
HP プリンターが Web サービスをサポートしている場合は、保留中のアップデートをプリンター メニューから直接インストールできるはずです。
- ボタン付きのプリンターをお持ちの場合 eプリント または、タッチ感度アイコンの場合は、HP ePrint アイコンをタップしてメニューに入ります。 セットアップ（設定）).
- 次に、設定エントリを探します 製品アップデート أو 製品の更新を確認してください。
- あなたが見たら 会議の時間 または、アカウントにログインした場合は、指示に従って有効にしてください。 ウェブサービス <XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxAXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxDXNUMX><XNUMXxBXNUMX><XNUMXxBXNUMX>ااا لااا.....
- 更新プロセスが完了するまで待ってから、プリンターを手動で再起動し、0XD8077900 エラーが停止したかどうかを確認します。
エラーが発生した場合 カーネル-EXEC-ST 古いプリンターの場合は、以下の手順に従って、HP カスタマー サポート ダウンロード ページから最新のファームウェア アップデートを手動でダウンロードしてインストールしてください。
- まず最初に、プリンターがローカル ネットワーク (イーサネットまたは USB ケーブル経由) に接続されていることを確認します。
- その後、開きます HP カスタマー サポート ダウンロード ページ をクリックします まず最初に製品を定義しましょう。
- 次に、をタップします プリンター 画面の指示に従って、プリンターの最新のファームウェア アップデートを選択します。
- プリンタモデルを選択するように求められたら、それを選択し、 إرسال オペレーティング システム (Windows または macOS) を選択します。
- 次に、をタップします ファームウェア クリックする前に ダウンロードする。
- ダウンロードが完了するまで待ってから開き、ファームウェアの更新プロセスを開始します。
- インストール ウィンドウが表示されたら、画面の指示に従って最新のプリンター ファームウェアのインストールを完了します。
- インストールが完了したら、コンピューターとプリンターを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
HPサポートにお問い合わせください
上記の解決策がどれも機能しない場合は、現段階でできる唯一のことは、HP サポートに連絡することです。
このルートをたどり、技術エージェントがリモートでトラブルシューティングして問題を解決できたと報告したユーザーが多数いることがわかりました。
重要： この方法は、問題がハードウェア関連でない場合にのみ有効です。
ملاحظة： ライブエージェントとやり取りした他のユーザーによると、HPのサポートはかなり対応が早く、手間をかけずにライブエージェントに連絡できるそうです。一連のトラブルシューティング手順に沿って電話サポートが提供され、問題が解決しない場合は、デバイスを修理に出すように指示されます。
HP ライブ サポート エージェントに連絡する方法の簡単なガイドを次に示します。
- お好みのブラウザを開いて HPの公式サポートページ.
- 利用可能なオプションのリストから、 プリンター ページの上部にあります。
- 次の画面に進んだら、ボックスにプリンターのシリアル番号を入力します。 シリアルナンバー をクリックします 送信。
- HPプリンターのモデルを特定したら、以下の手順でメニューに移動できます。 HPお問い合わせフォーム > 電話番号の取得.
- 推奨される電話番号を使用して HP 技術者に連絡し、推奨されるトラブルシューティング手順に従ってください。
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