Xfinity: テレビとインターネットの停止問題を修正

Xfinity TVケーブルまたはXfinityインターネットをご利用の場合、デバイスがダウンするのは今回が初めてではないかもしれません。Xfinity TVとXfinityインターネットのダウンは通常、Comcastネットワーク全体がダウンした際に発生しますが、お客様側の問題である可能性もあります。

Xfinity カスタマー サービス担当者に連絡する前に、自分で実行できるトラブルシューティング手順がいくつかあります。

1. ネットワークの停止を確認する

Xfinity をしばらく使用していて、この問題が発生する前にデバイスで信号の維持に問題がなかった場合は、まずこの問題が実際にはより広範なネットワークの問題によって発生しているかどうかを確認する必要があります。

通常、Xfinity 接続がサービス停止の影響を受けていることを示す確かな兆候は 2 つあります。バッファリング接続、または信号が絶えず失われる断続的な接続です。

幸いなことに、Xfinityは地域ごとの停電状況を詳しく掲載したステータスページを用意しています。そちらで、お住まいの地域が影響を受けているかどうかをご確認ください。

メインのステータスページに移動したら、ページの一番下までスクロールして「地域の停電状況を確認する」をクリックしてください。

停電マップが表示されたら、サービス提供先の住所を入力し、Xfinityが現在お住まいの地域でネットワーク障害を報告しているかどうかを確認してください。

残念ながら、多くのXfinityのお客様から、このマップが必ずしも信頼できるものではないという報告をいただいています。公式ステータスマップに問題が報告されていないからといって、問題がインフラに起因するものではないとは限りません。

お住まいの地域で他のユーザーも同時に同じ問題が発生しているかどうかを確認するには、DownDetectorやIsItDownRightNowなどのサードパーティサービスを利用することをお勧めします。

注：この問題に関する最新のソーシャルメディアの報告を読む前に、ステータスレポートページを下にスクロールして障害グラフを確認し、お住まいの地域の他のユーザーが現在同じ種類の問題を経験しているかどうかを確認してください。

通常、多くのユーザーに影響を与える大規模な障害が発生した場合、Xfinityは公式サポートTwitterアカウントで公式発表を行います。最新のツイートを確認して、何らかの確認情報が見つかるかどうか調べてみてください。

あなたのエリア内の他のユーザーが同じ種類の問題を経験しており、あなたのエリアに障害が発生していることが確認できる場合、問題が修正されるのを待つ以外にできることは何もありません。

一方、中断の証拠が見つからない場合は、この記事に記載されている手順に従って、ローカル接続の問題をトラブルシューティングする方法をいくつか確認してください。

2. 完全なネットワークテストを実行する（可能な場合）

現在 xFi ゲートウェイをレンタルしていて、インターネット接続に問題が発生している場合は、まず Xfinity アプリを使用して完全なネットワーク テストを実行する必要があります。

注： Xfinityアプリを使用すると、ホームネットワークの状態を簡単に確認し、信号損失の原因となる可能性のあるほとんどの接続問題をトラブルシューティングできます。このチェックでは、インターネット接続の速度と信頼性を検証するとともに、xFiゲートウェイと接続されているすべてのデバイス間のネットワークを分析します。

このテストを実行し、読み取り値を解釈して正常な転送速度を示しているかどうかを確認する方法についての簡単なガイドを以下に示します。

1. まず、自宅のネットワークに接続されているモバイルデバイスのいずれかにXfinityアプリがインストールされていることを確認してください。Xfinityアプリのバージョンは以下からダウンロードできます。 Apple App Store أو Google Playストア.
2. Xfinityアプリを開いてタップします 接続してください。
   
3. メインメニューから、ボックスが表示されます インターネットをテストする。 ボタンをクリックします テストを実行する. ملاحظة： 正方形でない場合は インターネットをテストする ホームページに掲載されています。 接続 > インターネットの健康リンクをクリックしてください テストを実行する 分岐（下） 完全なネットワークテスト).
4. ネットワークテストが完了するまでお待ちください。ツールはサーバーの停止状況を確認し、問題が見つからない場合はローカルゲートウェイのスキャンに進みます。

この調査の結果は、現在のプランの速度に基づいてパーセンテージで表示されます。

• 結果がインターネット プランに割り当てられた速度より 90% 高い場合、接続は正常に動作しています。
• 結果がインターネット プランに割り当てられた速度の 90% 未満の場合、アプリは次の 2 つのオプションを提示する可能性があります。
  • ポータルを再起動します。 調査の結果、ゲートウェイに根本的な問題がなく、現在のインターネットプランと完全に互換性があることが判明した場合、ゲートウェイを再起動することをお勧めします。再起動すると、次回の再起動時にテストが自動的に再実行されます。2回目のテスト後も速度が最低速度を下回っている場合は、技術者との面談予約をお願いすることになります。
  • ポータルのアップグレード現在ご利用のデバイス（ゲートウェイ）が現在のインターネットプランに対応していない場合、このオプションが表示されます。この場合、Xfinityは新しいプランを無料でご提供いたします。

重要：両方のテスト結果が最低要件を満たしている場合、アプリは自動的にすべてのデバイス接続のテストを開始します。このプロセスが完了すると、接続されている各デバイスの概要が表示されます（ただし、省電力モードになっていない場合に限ります）。

3. 認証されたモデムを再起動します

インターネット サービス プロバイダー (ISP) から提供されたモデムを使用しておらず、認定された互換性のあるデバイスを使用している場合は、専用ボタンを使用して再起動してみてください。

ほとんどの対応モデムでは、再起動ボタンを短く押すだけで、蓄積されたキャッシュデータによって発生した不整合が解消されます。または、Xfinity My Accountアプリから再起動を開始することもできます。

重要：再起動ボタンとリセットボタンを混同しないでください。再起動ボタンは通常、デバイスの上部にあり、リセットボタンは背面にあります。リセットボタンを押すには、通常、先の尖った物が必要です。リセットを実行すると、デバイスがXfinityネットワークへの接続を「忘れる」ため、リセットは行わないでください。

4. Xfinityサポートに連絡する

サービス停止の証拠が見つからず、上記のトラブルシューティング手順をすべて実行しても安定した Xfinity 接続が確保できない場合は、カスタマー サービス担当者に連絡するしかありません。

電話でのお問い合わせをご希望の場合は、コールバックサービスのご利用をお勧めします。Xfinityのサポート担当者への電話は待ち時間が長いことで知られています。コールバックを予約して、担当者からの連絡をお待ちください。

お急ぎの場合は、ライブチャットサポートの方が通常ははるかに迅速です。