Xfinity TVケーブルまたはXfinityインターネットをご利用の場合、デバイスがダウンするのは今回が初めてではないかもしれません。Xfinity TVとXfinityインターネットのダウンは通常、Comcastネットワーク全体がダウンした際に発生しますが、お客様側の問題である可能性もあります。
Xfinity カスタマー サービス担当者に連絡する前に、自分で実行できるトラブルシューティング手順がいくつかあります。
1. ネットワークの停止を確認する
Xfinity をしばらく使用していて、この問題が発生する前にデバイスで信号の維持に問題がなかった場合は、まずこの問題が実際にはより広範なネットワークの問題によって発生しているかどうかを確認する必要があります。
通常、Xfinity 接続がサービス停止の影響を受けていることを示す確かな兆候は 2 つあります。バッファリング接続、または信号が絶えず失われる断続的な接続です。
幸いなことに、Xfinityはローカルの障害を示すステータスページあなたの地域が影響を受けるかどうかを確認するには、彼らに相談してください。
メインステータスページに移動したら、ページの一番下までスクロールしてクリックします。 ローカルの停止がないか確認してください。
あなたが見るとき 停電マップ、 サービス アドレスを入力し、Xfinity が現在お住まいの地域でネットワークの問題を報告しているかどうかを確認します。
残念ながら、多くのXfinityのお客様から、このマップが必ずしも信頼できるものではないという報告をいただいています。公式ステータスマップに問題が報告されていないからといって、問題がインフラに起因するものではないとは限りません。
次のようなサードパーティのサービスを使用することをお勧めします。 DownDetector أو 今はダウンですか あなたの地域の他のユーザーもあなたと同時にこの問題を経験しているかどうかを確認します。
ملاحظة： この問題に関する最新のソーシャル メディア レポートを読む前に、ステータス レポート ページを下にスクロールして停止グラフを確認し、お住まいの地域の他のユーザーが現在同じ種類の問題を経験しているかどうかを確認してください。
通常、多くのユーザーに影響を与える大規模な障害が発生した場合、Xfinityは公式発表を出します。 XfinityのTwitter公式サポートアカウント最新のツイートをチェックして、確認事項があるかどうか確認してください。
あなたのエリア内の他のユーザーが同じ種類の問題を経験しており、あなたのエリアに障害が発生していることが確認できる場合、問題が修正されるのを待つ以外にできることは何もありません。
一方、中断の証拠が見つからない場合は、この記事に記載されている手順に従って、ローカル接続の問題をトラブルシューティングする方法をいくつか確認してください。
2. 完全なネットワークテストを実行する（可能な場合）
現在 xFi ゲートウェイをレンタルしていて、インターネット接続に問題が発生している場合は、まず Xfinity アプリを使用して完全なネットワーク テストを実行する必要があります。
ملاحظة： Xfinityアプリを使えば、ご自宅のネットワークの健全性を簡単にチェックし、信号消失の原因となる可能性のある接続に関する問題のほとんどをトラブルシューティングできます。このチェックでは、インターネット接続の速度と信頼性を検査するだけでなく、xFiゲートウェイと接続されたすべてのデバイス間のネットワークを分析します。
このテストを実行し、読み取り値を解釈して正常な転送速度を示しているかどうかを確認する方法についての簡単なガイドを以下に示します。
- まず、自宅のネットワークに接続されているモバイルデバイスのいずれかにXfinityアプリがインストールされていることを確認してください。Xfinityアプリのバージョンは以下からダウンロードできます。 Apple App Store أو Google Playストア.
- Xfinityアプリを開いてタップします 接続してください。
- メインメニューから、ボックスが表示されます インターネットをテストする。 ボタンをクリックします テストを実行する.
- ネットワークテストが完了するまでお待ちください。ツールはサーバーの停止状況を確認し、問題が見つからない場合はローカルゲートウェイのスキャンに進みます。
この調査の結果は、現在のプランの速度に基づいてパーセンテージで表示されます。
- 結果がインターネット プランに割り当てられた速度より 90% 高い場合、接続は正常に動作しています。
- 結果がインターネット プランに割り当てられた速度の 90% 未満の場合、アプリは次の 2 つのオプションを提示する可能性があります。
- ポータルを再起動します。 調査の結果、ゲートウェイに根本的な問題がなく、現在のインターネットプランと完全に互換性があることが判明した場合、ゲートウェイを再起動することをお勧めします。再起動すると、次回の再起動時にテストが自動的に再実行されます。2回目のテスト後も速度が最低速度を下回っている場合は、技術者との面談予約をお願いすることになります。
- ポータルのアップグレード現在ご利用のデバイス（ゲートウェイ）が現在のインターネットプランに対応していない場合、このオプションが表示されます。この場合、Xfinityは新しいプランを無料でご提供いたします。
重要： 両方のテスト結果が最小要件を満たしている場合、アプリは自動的にすべてのデバイス接続のテストを開始します。このプロセスが終了すると、接続されている各デバイスの概要が表示されます（ただし、現在省電力モードになっていないことが条件です）。
3. 認証されたモデムを再起動します
インターネット サービス プロバイダー (ISP) から提供されたモデムを使用しておらず、認定された互換性のあるデバイスを使用している場合は、専用ボタンを使用して再起動してみてください。
サポートされているほとんどのモデムでは、再起動ボタンを短く押すだけで、キャッシュデータの蓄積によって生じた不整合を解消できます。また、アプリケーションから再起動を開始することもできます。 Xfinityマイアカウント.
重要再起動ボタンとリセットボタンを混同しないでください。再起動ボタンは通常、デバイスの上部にあり、リセットボタンは一番背面にあります。リセットボタンに届くには、通常、鋭利な先の尖ったものが必要です。リセットを実行すると、デバイスがXfinityネットワークへの接続を「忘れる」ため、実行は避けてください。
4. Xfinityサポートに連絡する
サービス停止の証拠が見つからず、上記のトラブルシューティング手順をすべて実行しても安定した Xfinity 接続が確保できない場合は、カスタマー サービス担当者に連絡するしかありません。
電話による通話オプションを希望される場合は、Xfinity サポート エージェントとの電話通話の待ち時間が長くなることが知られているため、コールバック サービスを利用することをお勧めします。 コールバック時間をスケジュールする 担当者から連絡が来るまでお待ちください。
お急ぎの場合は ライブチャットサポート 通常、はるかに高速になります。
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