HPプリンターのエラー49.4C02は、ユーザーの間でよく知られているエラーで、プリンターのすべての操作が停止し、再起動を促します。このエラーが発生すると、プリンターの画面に表示されます。幸運なユーザーの中には、一度きりの現象で済む人もいましたが、プリンターの電源を入れて数秒後にエラーが再発し、プリンターが使用不能になるなど、慢性的な問題に悩まされる人もいました。
エラー 49.4C02 および類似のエラーは、主に印刷対象プリンターと印刷ジョブを送信したシステム間の接続不良が原因で発生します。これは、特定のPDFファイルが印刷されている場合や、プリンターのファームウェアのバージョンが古い場合によく発生します。PDF 印刷ジョブの場合、特定の印刷ジョブを送信元のコンピューターからキャンセルしない限り、プリンターは再起動するたびにこのエラーを表示します。ネットワーク接続されたプリンターの場合、印刷ジョブを送信したシステムを特定するのはより困難です。以下のより複雑な手順に進む前に、プリンターの電源を切り、電源ケーブルとネットワークケーブル (接続されている場合) を外してみてください。ネットワークに接続されている場合は、印刷キューに印刷ジョブが残っているコンピューターを見つけて削除し、電源ケーブルとネットワークケーブルを再接続します。プリンターを再起動してテストしてください。
解決策1: プリンターのファームウェアをアップグレードする
プリンターのファームウェアは、コンピューターにおけるWindowsのような、プリンターのオペレーティングシステムです。HPプリンターでこのエラーが発生した場合、最も疑わしいのはファームウェアの古さです。ファームウェアのアップデートは、まさにこの理由から定期的にリリースされています。つまり、現在発生しているようなプリンターのさまざまなエラーや問題を修正するためです。
続行する前に、プリンターを準備完了モードにリセットする必要があります。このエラーは通常、PDFファイルを印刷するために送信した際に発生するため、この印刷ジョブをキャンセルする必要があります。
印刷コマンドを送信しているのが自分だけの場合は、Windowsキーを押して「デバイスとプリンター」と入力します。検索結果から「デバイスとプリンター」をクリックします。インストールされているプリンターを右クリックし、「印刷内容の表示」をクリックします。
開いたウィンドウ内の任意の場所を右クリックし、 「すべてのドキュメントを削除」をクリックします。
ネットワークプリンターを使用しており、印刷コマンドを送信しているのが誰かわからない場合は、プリンターからネットワークケーブルを抜いてネットワークから切り離してください。その後、プリンターを再起動し、ネットワークケーブルは接続したままにしておいてください。
ファームウェアアップデートツール経由
プリンターのファームウェアをアップデートするには、まずプリンターに現在インストールされているファームウェアのバージョンを確認する必要があります。そのためには、問題が発生しているプリンターから設定ページを印刷してください。プリンター本体のインターフェースを使用し、メニューから「管理」、「情報」、または「設定」セクションに移動してください。これらのセクションの位置は、プリンターの機種によって異なる場合があります。
最新のファームウェアバージョンを入手したら、HPドライバサポートWebサイトにアクセスしてください。
「HPモデル番号を入力」の下にプリンターのモデル番号を入力してください。すると、そのプリンターのサポートページが開きます。「オペレーティングシステム」でWindowsのバージョンを選択してください。
以下の結果で、ファームウェアセクションをクリックします。
最新のファームウェアが一番上に表示されます。ファームウェアアップデートツールの横にある、現在のバージョンがインストールされているバージョンよりも新しい場合は、ダウンロードボタンをクリックしてダウンロードしてください。
先ほどダウンロードしたファームウェアアップデートツールを実行します。ドロップダウンメニューからアップデートするプリンターを選択します。ネットワークプリンターの場合は、USBプリンターケーブルで直接接続し、システムにインストールします。「ファームウェアを送信」をクリックします。
数分かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。
ネットワーク上のFTP経由
HPのファームウェアアップデートツールは、一部のプリンターで正常に動作しないことが知られています。ネットワークプリンターの場合は、FTPを使用してネットワーク経由でアップデートすることも可能です。プリンターをネットワークに接続するたびにエラーが表示される場合は、接続されている他のすべてのコンピューターの電源を切るか、プリンターのIPアドレスを変更してください。
この方法では、お使いのプリンターの機種に対応した.rfu（リモートファームウェアアップデート）ファイルをダウンロードする必要があります。
これを行うには、HP ドライバーのサポート Web サイトにアクセスします。「HP モデル番号を入力」にプリンターのモデル番号を入力します。そのプリンターのサポート ページが開きます。「オペレーティングシステム」のドロップダウン メニューから「OS 非依存」または「マルチ プラットフォーム」を選択します。
下の「ファームウェア」セクションを展開してください。Windowsファームウェアの横にあるバージョン番号を確認してください。バージョン番号が現在インストールされているものより新しい場合は、ダウンロードボタンをクリックしてダウンロードしてください。
ダウンロードしたファイルを開きます。.exeファイルの場合は、.rfu ファイルの展開場所を選択するよう求められます。展開してデスクトップに配置してください。
プリンターのIPアドレスを確認してください。IPアドレスは設定ページに記載されています。設定ページは、上記の方法で印刷できます。
Windows キーを押しながらEキーを押します。Windowsエクスプローラーが開きます。上部のアドレスバーに「ftp://[プリンターの IP アドレス]」と入力します。たとえば、IP アドレスが 192.168.5.123 の場合は、 「ftp://192.168.5.123」と入力します。次にEnter キーを押します。
PORTという名前のフォルダが作成されます。デスクトップから.rfuファイルをコピーして、PORT フォルダに貼り付けてください。この処理には時間がかかります。完了したら、プリンターを再起動してください。PORT という名前のフォルダが表示されない場合は、同じウィンドウに貼り付けることができます。
ファームウェアが更新されます。以前印刷しようとしていたファイルを印刷し、問題が解決するかどうかを確認してください。問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。
解決策 2: ドライバーを PCL6 ドライバーに更新します。
PCL6、PCL5、またはPCL5eは、プリンタードライバーで使用されるプログラミング言語です。HPプリンターにPCL6ドライバーを使用することは、エラー49.4C02の既知の解決策です。
PCL6ドライバーをインストールするには、まずドライバーをダウンロードする必要があります。ダウンロードするには、HPドライバーサポートWebサイトにアクセスしてください。
「HPモデル番号を入力」の下にプリンターのモデル名を入力します。すると、そのプリンターのサポートページが開きます。「オペレーティングシステム」でWindowsのバージョンを選択します。
下記の検索結果から、「ドライバー - ユニバーサルプリントドライバー」をクリックして展開します。「HP Universal Print Driver for Windows PCL6」を探し、その横にあるダウンロードボタンをクリックしてダウンロードしてください。
ダウンロードしたファイルを実行すると、ファイルの展開場所を選択するよう求められます。展開場所を選択するか、デフォルトの場所のままにして「展開」をクリックしてください。インストールが自動的に開始されます。画面の指示に従ってください。
手動で行う場合は、まず対象のプリンターをアンインストールしてください。その後、プリンターを再インストールしますが、ドライバーの選択を求められたら、既にインストールされているドライバーは使用しないでください。先ほどPCL6ドライバーを解凍したフォルダーにあるドライバーを使用してください。解凍場所がデフォルトのままの場合は、 C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-xxxxxxxxになります。
コンピューターを再起動すると、エラーは解消されるはずです。それでも解消されない場合は、次の解決策をお試しください。
解決策3: PDFを画像として印刷する
このエラーは、ユーザーがPDFファイルを印刷した後によく発生します。PDFファイルには通常、プリンターのメモリを混乱させるような複雑なフォントが含まれています。この問題を解決するには、PDFファイルを画像として印刷してください。
この問題を解決するには、まず解決策1で説明した方法を使用して、問題のあるPDFファイルを含む印刷キューをクリアしてください。このPDFファイルが削除されない限り、プリンターはこのエラーを引き続き表示します。
プリンターを再起動してください。
印刷しようとしていたPDFファイルを開きます。Windowsキーを押しながらPキーを押して、印刷ダイアログボックスを表示します。次に、「詳細設定」ボタンをクリックします。
「画像として印刷」の横にあるチェックボックスをオンにします。「OK」をクリックして文書を印刷します。 「画像として印刷」オプションの位置は、プリンターによって異なる場合があります。
問題が解決したかどうかを確認してください。解決しない場合は、PDFファイルが破損しています。
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