感情的知能：人工知能時代の新たな定義

感情的知性の現代的な定義

感情的知性（EI）とは、自分自身の感情や他者の感情を認識し理解する能力であり、その認識を活かして、効果的で望ましい結果を達成するために、自身の行動や人間関係を管理する能力のことです。

感情的知性をより深く理解するために、それが何ではないかについて3つ説明しましょう。まず、よく言われることとは異なり、感情的知性とは親切であることではありません。それは効果的であることです。実際、最も感情的に知的なリーダーの多くは、誰も伝えたがらないニュースを伝えなければならない状況に置かれています。

第二に、感情的知性は性格とは異なります。性格は幼少期から大きく変化せず、安定していることが多いのに対し、感情的知性は練習によって大幅に向上させることができる一連のスキルです。

最後に、感情的知性はIQの代わりにはなりません。この二つは根本的に結びついていないため、多くの知的な人がとんでもないことを言ったりしたりするのです。そして、その場にいる最も賢い人が必ずしも物事を仕切っているとは限らないのです。

感情的知性の4つのボックスモデル

感情的知性を高めようとする場合、それを4つの主要なスキルに分解することが非常に役立ちます。それぞれのスキルにおける能力を測定するために、心理学者は通常、標準化された感情的知性評価から始めることを推奨しています。

自己認識とは、自分の感情が湧き上がってきたときに正確に認識し、その感情を引き起こす要因を理解する能力のことです。それは、自分を突き動かすものを知ることです。これには、感情の引き金となるもの、プレッシャーがかかったときの傾向、そして自分がどのように見えているかという認識と実際の自分とのギャップなどが含まれます。

自己管理とは、自己認識をどのように活用するかということです。それは、特に望まない時でも、柔軟性を保ち、自分の行動を生産的に導く能力です。感情を抑圧することではなく（研究によると、それは効果的ではありません）、むしろ、感情と向き合い、より良い結果を得るための方法なのです。

社会的認識とは、自己認識の対極にある外的な側面です。それは、他人の感情を正確に読み取り、彼らの心の中で何が本当に起こっているのかを理解する能力です。社会的認識には共感が含まれますが、同時に他人の感情や傾向を察知する能力も含まれます。

人間関係管理は、他の3つのスキルに大きく依存するスキルであり、それらすべてを活用して、効果的な交流や人間関係の構築、維持、管理を行います。紛争解決、有意義な会話、フィードバックの提供、影響力の発揮、信頼関係の構築といったスキルはすべて、人間関係管理能力に依存します。

人工知能＋感情知能＝投資収益率

感情的知能の商業的な有用性は、人工知能が登場する以前からすでに高いものでした。感情的知能の専門家であるトラビス・ブラッドベリー氏は、50万件以上の評価データに基づき、あらゆる職種においてパフォーマンスの58%が感情的知能によって左右され、トップパフォーマーの90%が高得点を獲得していることを発見しました。また、感情的知能はIQの2倍の精度で成功を予測し、報酬水準は感情的知能のレベルに比例することも明らかにしました。感情的知能の高い専門家は、感情的知能の低い専門家よりも平均して年間2万9000ドル多く稼いでいます。

人工知能の導入によって、この方程式はさらに興味深いものとなる。PwCの調査によると、AIの活用度が高い企業は、活用度が低い企業に比べて生産性の伸びが40%高いことが分かった。しかし、生産性と投資収益率は同じではない。AIが生み出すものと、組織が実際にそこから得られる成果とのギャップは、ほぼ完全に人間のスキルによって埋められる。そして、このギャップを埋める役割を担うのが、感情的知性であり、投資収益率が実現するか、あるいは失われるかは、まさにこの感情的知性にかかっているのだ。

市場はこの傾向を認識しています。AIの影響を受ける仕事に新たに加わるスキルセットは、共感力、判断力、創造性といったスキルに依存する可能性が2.5倍も高くなっています。特定の技術的能力の寿命は短く、価値を維持するのは、その根底にある基盤となる要素です。PwCが「プロフェッショナル化」と呼ぶこれらの役割では、AIが日常業務や人間同士のやり取りを吸収し、人間の判断力がますます重要になってきます。

雇用主に直接尋ねても、皆同じことを言う。世界経済フォーラムの「2025年の雇用の未来」レポートでは、回復力、適応力、機敏性、リーダーシップ、社会的影響力、モチベーション、自己認識といった感情的知能スキルが、最も望ましいスキルの上位10位にランクインしている。

人工知能は優位性をもたらし、感情的知性は生産性と効率性の向上を具体的な利益につなげるために必要な判断力を発揮するのに役立ちます。

人工知能時代に成功するにはどうすれば良いか？

感情的知性は、他のほとんどのリーダーシップ特性とは異なり、育成可能なスキルである。生来の知能指数（IQ）や性格特性は、主に青年期に決定されるが、感情的知性の4つのスキルはすべて、年齢に関係なく学習し、磨くことができる。

感情は理性的な脳に到達する前に大脳辺縁系を経由し、その経路は神経可塑性を持つため、脳の反応を訓練によって変化させることができます。新しい反応を練習すればするほど、それが脳のデフォルトの反応経路となります。この変化が肯定的なものであれば、それは感情的知性の向上を意味します。

「技術的な専門知識はチャンスを広げ、感情的知性は昇進を保証する」という古い格言は今もなお真実だが、その関係性のタイミングは変化しつつある。人工知能は、かつてチャンスを広げたスキルを必須条件へと変え、かつて昇進​​を保証したスキルをエントリーレベルの職務内容へと変えつつあるのだ。

ですから、あなたが企業のリーダーであろうと、初めて就職活動をしようとしている人であろうと、あるいはその中間であろうと、一つ確かなことがあります。それは、社会的スキルと感情的スキルがこれまで以上に重要になっているということです。