Fidium Fiberが動作しない？完全トラブルシューティングガイド。

---

自宅が超高速光ファイバー回線に依存している場合、突然のインターネット障害はすべてを完全に停止させてしまいます。重要なZoom会議の最中であろうと、4K映画を鑑賞中であろうと、あるいは小規模ビジネスを運営中であろうと、接続が途切れると非常にイライラさせられます。

Fidium Fiberが動作しない場合でも、ご安心ください。従来の銅線インターネットからパッシブ光ファイバー（PON）ネットワークに切り替えると、ご自宅の基盤となる技術は異なりますが、トラブルシューティングは非常に合理的な手順で行えます。技術サポートに1時間も待つ前に、ご自身で問題を解決できる可能性が高いです。

緊急時のクイックチェックリスト（60秒で確認）

ガイド全体を読む時間がないですか？まずはここから始めてください。

1. Fidium Attuneアプリをチェックしてみてください 携帯電話のデータ通信を利用して、お住まいの地域でネットワーク障害が発生しているかどうかを確認してください。
2. ONT（Fidiumウォールボックス）を参照してください。 あなたが見たら フィディウムファイバーで赤い光が点滅する （通常LOSまたはサービスと呼ばれます）これは、お客様の光ファイバー回線が物理的に損傷しているか、道路から切断されていることを意味します。Fidiumにご連絡ください。
3. ルーターを見てください。 ONTのランプがすべて緑色なのにルーターのランプが赤色またはオレンジ色に点灯している場合は、Wi-Fi機器に問題があります。
4. 電源サイクル: ルーターの電源プラグを抜き、次にONTの電源プラグを抜きます。2分間待ちます。ONTの電源プラグを再び差し込み、緑色のPONランプが点灯するまで待ち、その後ルーターの電源プラグを再び差し込みます。

この簡単なチェックで問題が解決しない場合は、技術者レベルでの詳細なトラブルシューティングに進み、接続の問題を特定して修復しましょう。

ステップ1 – （何も触る前に）お住まいの地域でFidium Fiberの障害が発生していないか確認してください。

イライラしたユーザーが最もよく犯す間違いは、問題が実際には遠く離れた場所にあるにもかかわらず、デバイスを強制的にリセットして再接続してしまうことです。ケーブルに触れる前に、Fidium Fiberの広範囲にわたる障害の影響を受けていないか確認してください。

光ファイバーネットワークは、中央の光終端装置（OLT）を介して動作し、そこから信号が各地域に分配されます。車が電柱に衝突したり、工事作業員が幹線を掘り起こしたり、悪天候に見舞われたりすると、中央の接続が途絶えてしまいます。

Fidiumの障害を確認する方法：

• Fidium Attune Wi-Fiアプリ： スマートフォンをWi-Fiから切断し、モバイルデータ通信を使用してFidiumアプリを開いてください。お住まいの地域でサービス停止が発生している場合は、通常、コントロールパネルにバナーが表示されます。
• 顧客ポータル： FidiumFiber.comのアカウントにログインしてください。ネットワークアラートはメインダッシュボードに表示されます。
• 第三者による検出サイト： Downdetector.comのようなウェブサイトは、ユーザーから報告された障害情報を追跡しています。過去1時間でFidiumに関する苦情が大幅に増加している場合は、問題が地域的なものである可能性が高いです。

広範囲にわたる停電と、特定の家庭における一時的な問題を見分ける方法：

ご自宅の光ネットワーク端末（ONT）がFidiumのサーバーとの接続を完全に失うと、ブロードバンド/PONランプが消灯し、 LOS（信号喪失）ランプが赤く点滅し始めます。Fidiumをご利用の近隣の方々も全く同じランプ点灯パターンになっている場合は、メインの光ファイバーケーブルが切断されたことを意味します。この場合、Fidiumの保守チームが物理的な回線を修復するまで待つ以外にできることは何もありません。

ステップ2 – デバイスのランプの意味を理解する（ONTとWi-Fiゲートウェイ/ルーターの違い）

この問題を解決するには、ハードウェアを理解する必要があります。Fidiumのシステムは、2つの異なるハードウェアで構成されています。

1. 光ネットワーク端末（ONT）： これはモデムのような箱で、街路から引き込まれた細い光ファイバーケーブルが接続されます。光信号を電気データに変換する装置です。
2. Wi-Fiゲートウェイ/ルーター： これは、標準的なイーサネットケーブルを介してONT（光ネットワーク終端装置）に接続し、家全体にWi-Fiネットワークを配信する装置です。

ONTのインジケーターランプの読み方を理解することは、Fidium Fiberが動作しない理由を診断する上で非常に重要です。

Fidium ONTインジケーターランプの意味

ライトインジケーター	状態	それはあなたの接続状況にとって何を意味するのでしょうか？
出力	緑、安定	本装置は十分な電力供給を受けている。
出力	消滅した	本体に電源が供給されていません。壁のコンセントまたは電源アダプターを確認してください。
PON / ブロードバンド	緑、安定	素晴らしい。ONTデバイスはFidiumネットワークとの認証に成功しました。
PON / ブロードバンド	緑色の点線	ONT機器がネットワークへの接続を試みています。2分ほどお待ちください。
LOS / サービス	赤色、断続的	致命的な誤り: 信号が途絶えました。街灯が消えています。
LAN / イーサネット	ソリッド/スプリッターグリーン	ONTデバイスとWi-Fiルーター間でデータが正常に送受信されました。
LAN / イーサネット	消滅した	ONT機器がルーターを検出できません。両者を接続しているイーサネットケーブルを確認してください。

Fidium FiberデバイスのLOSインジケーターに赤い点滅ランプが表示されている場合は、ここで作業を中止してください。ルーター自体は正常に動作していますが、ご自宅まで伸びている光ファイバーケーブルが曲がっていたり、断線していたり​​、接続が切れている可能性があります。ご自宅内のケーブルを点検してください。ケーブルに損傷が見られない場合は、リスや木の枝の落下によって外部接続部が損傷した可能性があります。この場合は、技術者による現場訪問が必要となります。

ステップ3 – 電源サイクルを正しく再起動する方法

PONランプが緑色に点灯しているにもかかわらずインターネットに接続できない場合は、ネットワーク自体はアクティブであるものの、ローカルデバイスでソフトウェアの不具合、IPアドレスの競合、またはメモリリークが発生している可能性があります。このような場合は、Fidium ONTとルーターの再起動方法を正確に把握しておく必要があります。

ケーブルをむやみに抜き差ししないでください。ネットワーク機器は、IPアドレスが正しい順序で割り当てられるように、順番に電源を入れる必要があります。

1. Wi-Fiルーターの接続を解除します。ルーターの背面から電源コードを取り外します。

デバイスとのすべてのアクティブなネットワークセッションを終了するには、電源を完全に切断してください。

2. Fidium ONT デバイスを取り外します:光ファイバーの端にある電源コードを見つけて取り外します。

ONT機器のすべてのランプが完全に消灯していることを確認してください。細い光ファイバーケーブルは絶対に抜かないでください。

3. 丸2分間待ちます。これは非常に重要な待ち時間です。

これにより、デバイス内部のコンデンサが完全に放電され、揮発性メモリが消去されます。さらに重要なのは、Fidiumのサーバーがセッションが終了したことを認識し、再接続時に新しいIPアドレスが割り当てられるようになることです。

4. まずONT機器の電源を入れます。ONT機器を壁のコンセントに再接続します。

約60～90秒お待ちください。ランプの状態を確認してください。PON /ブロードバンドランプが緑色に点灯するまでお待ちください。緑色に点灯すれば、光接続が完了したことを示します。

5. Wi-Fiルーターの電源を入れる：ルーターを電源に再接続します。

ONTがインターネット接続を受信できたので、ルーターはIPアドレスを正常に取得できます。ルーターがWi-Fiネットワークを再びブロードキャストするまで、2～3分お待ちください。

ステップ4 – ケーブルと物理的な接続の検査

電源を再起動しても問題が解決しない場合は、物理層を調査する必要があります。ケーブルの接続不良は、原因不明のインターネット障害の約30%の原因となっています。

光ファイバーケーブル（SC/APC）

インターネットとONT機器を接続するケーブルは、繊細なガラス繊維でできており、先端には緑色のSC/APCコネクタが付いています。

安全および取り扱いに関する警告：

光ファイバーケーブルの非伝導端を直接見てはいけません。データは目に見えない赤外線レーザーによって伝送されますが、瞬き反射を起こさずに永久的な眼の損傷を引き起こす可能性があります。

さらに、光ファイバーケーブルは銅線のように曲げることはできません。90度の急な曲げ（「大曲げ」）を行うと、ケーシング内部のガラスが破損し、接続が切断されてしまいます。

• 緑色のコネクタが「カチッ」という音がするまで、ONTポートにしっかりと押し込まれていることを確認してください。
• ケーブルが家具の下に挟まれたり、ケーブルタイできつく縛られたりしていないことを確認してください。

イーサネットケーブル（WAN接続）

ONTデバイスは、標準的なCat5eまたはCat6イーサネットケーブルを介して、インターネットをルーターに供給します。

• イーサネットケーブルがポートにしっかりと接続されていることを確認してください。 LAN/イーサネット Fidium ONTデバイスを使用。
• ケーブルをたどってルーターまで行ってください。 しなければならない というポートに直接接続する必要があります WAN أو インターネット （多くの場合、黄色または赤色で色分けされています。）標準のLANポート（1～4番）に接続されている場合、Fidium Fiberは動作しません。

ステップ5 – 高度なトラブルシューティングと計算問題

すべてのランプが緑色でケーブルもしっかり接続されているのに、それでもインターネットにアクセスできない場合は、問題は物理的なもの（ハードウェア）ではなく、論理的なもの（ソフトウェア）にある可能性があります。

1. 分離テストのためにルーターをバイパスする

Fidiumのサービス自体がダウンしているのか、それともWi-Fiルーターが故障しているのか？原因を特定するために、変数を切り分けて調べてみましょう。

• ケーブルを抜く イーサネット デバイスの背面から Wi-Fiルーター あなたの。
• ケーブル接続 イーサネット アウトレットでも同じ イーサネット ノートパソコンまたはデスクトップパソコンで。
• コンピューターを再起動します。

お使いのコンピューターのインターネット接続速度が突然非常に速くなった場合は、Fidiumサービスが正常に動作していることを意味します。この場合、Wi-Fiルーターに問題があり、ファームウェアのアップデート、工場出荷時設定へのリセット、または交換が必要になる可能性があります。しかし、コンピューターがインターネットに接続できない状態が続く場合は、問題は依然としてFidiumサービス自体にあると考えられます。

2. 強制認証ゲートウェイと課金問題の確認

インターネットサービスプロバイダ（ISP ）は、自動支払いに紐づけられたクレジットカードの有効期限切れや請求期間の未払いなどが原因で、一時的にサービスを停止することがあります。その際、光ファイバーの供給を完全に遮断するのではなく、料金が支払われるまでインターネットトラフィックを遮断するキャプティブポータルを使用します。

• ウェブ ブラウザを開き、暗号化もキャッシュもされていない Web サイト (例: http://neverssl.com).
• Fidium Fiberの請求ページまたはログインページにリダイレクトされた場合は、技術的な問題ではなく、アカウントが一時停止されていることを示しています。ポータルにログインして、お支払い方法を更新してください。

ステップ6 – Fidium Fiberのテクニカルサポートに連絡する

上記の手順をすべて試しても解決しない場合、特にLOSランプが赤く点滅している場合やONTユニットに電源が入っていない場合は、ティア1サポートに連絡する必要があります。

• Fidium Fiber カスタマーサービス番号: 1-844-4-FIDIUM (1-844-434-3486)
• サポート時間： 技術サポートは通常24時間365日利用可能ですが、請求およびアカウント管理部門は公式の営業時間内に業務を行っています。

ロボットよりも速く優れたパフォーマンスを発揮する方法：

電話の自動音声ガイダンスは、ユーザーにルーターの再起動を促すように設計されています。既に再起動済みとのことですので、電話をかける前に以下の情報をご用意ください。

1. お客様の口座番号 （請求書に記載されています。）
2. انوان Macアドレス ユニット ONT （本体背面または底面のラベルに記載されています） ONT).
3. 自動音声が電話をかけた理由を尋ねてきたら、次のような特定のキーワードを使用してください。 「直接ファイバー切断」 (光ファイバーの直接障害（または） 「ONTには明かりがない」 (ONTにライトが点灯しない（または） カスタマーサービス担当者 (代表者レベル2ライブ技術者になるためには（ティア2技術者従業員に直ちに通知してください。 「両方とも既に再開しました」 ONT そしてルーターを見ると、ライトが点灯しているのがわかります[ここにライトの色/状態を挿入] ONT これは、あなたが初期診断を行ったことを証明し、15分間の繰り返しのトラブルシューティングを省くことができます。

よくある質問

Fidiumのインターネット接続が毎晩切断されるのはなぜですか？

夜間の接続切断は、光ファイバー回線自体が原因であることは稀です。光ファイバーは、従来のケーブル（同軸）インターネットを悩ませる「近隣の混雑」による速度低下の影響を受けないからです。夜間のみ接続が切断される場合は、通常、Wi-Fi干渉が原因です。近隣住民が帰宅すると、ルーター、スマートテレビ、電子レンジなどがWi-Fiの周波数帯域を占有します。Fidium Attuneアプリにログインし、チャンネルスキャンを実行して、ルーターを混雑の少ないWi-Fiチャンネルに移動してみてください。

Fidiumルーターを工場出荷時の設定にリセットするにはどうすればよいですか？

Fidiumルーターが深刻な損傷を受けた場合は、工場出荷時設定にリセットすることで初期設定に戻すことができます。ルーターの背面にある、小さくて凹んだリセットボタンを探してください。ルーターの電源が入った状態で、ペーパークリップなどを使って15秒間ボタンを押し続けます。ルーターのランプが点滅してから消灯します。ルーターが起動したら、Fidiumアプリを使ってWi-Fiネットワーク名とパスワードを最初から設定する必要があります。

Fidium Fiberのカスタマーサービス番号は何番ですか？

Fidium Fiberの技術サポート、料金請求、新規サービスに関するお問い合わせは、 1-844-4-FIDIUM（1-844-434-3486）までお電話ください。待ち時間が最も短いのは、通常、火曜日と水曜日の午前中です。